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★新企画セミナー★現場対応から組織対応まで、企業に求められる役割とは法改正に伴う「カスタマーハラスメント」の防止・対策セミナー【大阪来場形式_S614】
- ★本セミナーは来場形式とオンラインLIVEの同時開催です。（こちらは来場形式のご案内です）
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セミナー概要・ねらい
2026年10月から、企業にはカスタマーハラスメント防止のための具体的な措置が義務付けられます。
このセミナーでは、法改正の概要と企業に求められる実務対応、実際の事例を通じて
「どこからがカスタマーハラスメントなのか」「組織として何を準備すべきか」などをお伝えします。
また、被害防止だけでなく、自らが行為者とならないための視点も取り上げ、従業員を守りながら利用者・顧客等との良好な関係を築くための考え方を学びます。
#ハラスメント・コンプライアンス
| ジャンル | 総務・労務・人事・賃金 |
|---|---|
| 対象者 | 経営者、人事部・総務部・ハラスメント相談窓口ご担当の皆さま |
| 開催日時 | 2026年9月3日(木) 13:00-17:00 |
| 講師 | 福西 綾美 |
| 会場 | 大阪セミナールーム（ハービスOSAKAオフィスタワー19F） 受講当日のご案内 |
| 受講料 | 【受講料】 SQUET特別会員：26,400円 SQUET一般会員：29,700円 会員以外：35,200円 ※テキスト代、消費税等を含みます。昼食のご用意はございません。 ●受講お申込み後、「受講証」はマイページより出力できます。セミナーご来場時の受付は、「受講証」のご持参がなくとも、お名刺や口頭での確認も可能です。 「請求書」は別途お送りします。 届かない場合は事務局までご連絡ください。 ◆◆受講キャンセルについて◆◆ 開催日の前日（土日/祝日を除く）17：00までに事務局までご連絡ください。 入金済みの受講料を全額ご返金いたします。 その後のお取消しについては、ご入金の有無にかかわらず受講料を申し受けます。 なお、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますのでご了承ください。 代理の方にご受講いただくことは可能ですが、その際は事前に事務局までご連絡ください。 やむを得ず欠席をされた場合は、セミナー資料を後日お送りいたします。 〇お申込み詳細についてはこちらをご参照ください。 ※諸般の事情により、やむを得ず開催を見合わせる場合もございます。ご了承ください。 |
講師プロフィール
株式会社ソフィアステージ 代表取締役
ソフィアステージ社労士事務所 代表
社会保険労務士 福西 綾美 氏
ソフィアステージ社労士事務所 代表
社会保険労務士 福西 綾美 氏
製薬会社で人事労務全般に従事した後、2006年に社会保険労務士事務所を開設。組織風土改善コンサルティングに伴う社内制度の構築を中心に事業展開。ハラスメント防止、メンタルヘルス、外国人雇用、社会保険実務など、人事労務の研修や講演を行っている。
著書・寄稿：「給与計算の実務」「介護スタッフ手帳」「医療スタッフ手帳」「 ストレスチェックQ＆A」「マイナンバーQ＆A」「ES経営のための人事制度設計」
著書・寄稿：「給与計算の実務」「介護スタッフ手帳」「医療スタッフ手帳」「 ストレスチェックQ＆A」「マイナンバーQ＆A」「ES経営のための人事制度設計」
カリキュラム
１．法改正の概要
１）なぜ今、カスタマーハラスメント対策が法制化されたのか
２）クレームとカスタマーハラスメントの違い
３）企業が負う法的責任と社会的責任
２．事業主の措置義務と社内対応
１）企業に求められる措置義務の内容
２）社内ルール・マニュアル整備のポイント
３）現場任せにしないための運用上の工夫
３．【事例検討】課題と対応策を考える
１）取引先からの威圧的な言動
２）長時間の苦情はどこからカスハラになるのか
３）謝罪を求め続ける顧客への対応 など
４．カスタマーハラスメントの行為者にならないために
１）正当な要求と過剰な要求の境界線
２）立場の強さが生む無意識の圧力
３）感情的にならないためのセルフマネジメント
５．安心して働ける就業環境に向けて
１）カスタマーハラスメントを許さない組織風土づくり
２）従業員を守るためのコミュニケーション
３）利用者・顧客等と良好な関係を築く
◎筆記具をお持ちください。
※撮影、録音はご遠慮願います。
※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。