様
★新企画セミナー★現場対応から組織対応まで、企業に求められる役割とは法改正に伴う「カスタマーハラスメント」の防止・対策セミナー【オンラインLIVE_S615】
- ★本セミナーは来場形式とオンラインLIVEの同時開催です。
（こちらはオンラインLIVE形式のご案内です）
来場形式はこちら
セミナー概要・ねらい
2026年10月から、企業にはカスタマーハラスメント防止のための具体的な措置が義務付けられます。
このセミナーでは、法改正の概要と企業に求められる実務対応、実際の事例を通じて
「どこからがカスタマーハラスメントなのか」「組織として何を準備すべきか」などをお伝えします。
また、被害防止だけでなく、自らが行為者とならないための視点も取り上げ、従業員を守りながら利用者・顧客等との良好な関係を築くための考え方を学びます。
#ハラスメント・コンプライアンス
| ジャンル | 総務・労務・人事・賃金 |
|---|---|
| 対象者 | 経営者、人事部・総務部・ハラスメント相談窓口ご担当の皆さま |
| 開催日時 | 2026年9月3日(木) 13:00-17:00 |
| 講師 | 福西 綾美 |
| 会場 | オンラインLIVE形式にて開催（Zoomを使用） 受講当日のご案内 |
| 受講料 | 【受講料】 SQUET特別会員：26,400円 SQUET一般会員：29,700円 会員以外：35,200円 ※テキスト代、消費税等を含みます。 ●受講お申込み後、「請求書」を別途発行いたします。 届かない場合は事務局までご連絡ください。 〇オンラインLIVE形式（Zoom使用）にて開催いたします。 〇お申込み受付後、オンラインセミナーへの接続方法等を記載したマニュアルを受講者様のEメールにお送りいたしますので機器の接続テストを実施してください。 〇テキスト（電子データ）は事前に受講者様ご自身でダウンロードいただきます。 ※セミナー開催3営業日前（土/日/祝日除く）17:00までに、受講者様のEメールにダウンロードURLをお知らせいたします。 郵送で配布いたします場合は別途ご連絡差し上げます。 ◆◆受講キャンセルについて◆◆ キャンセルをご希望の場合は、セミナー開催4営業日前(土日祝日を除く)17時までに事務局までご連絡ください。 入金済みの受講料を全額ご返金いたします。 なお、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますので、ご了承ください。代理の方にご受講いただくことは可能ですが、その際は事前に事務局までご連絡ください。 〇お申込み詳細についてはこちらをご参照ください。 ※諸般の事情により、やむを得ず開催を見合わせる場合もございます。ご了承ください。 |
講師プロフィール
ソフィアステージ社労士事務所 代表
社会保険労務士 福西 綾美 氏
著書・寄稿：「給与計算の実務」「介護スタッフ手帳」「医療スタッフ手帳」「 ストレスチェックQ＆A」「マイナンバーQ＆A」「ES経営のための人事制度設計」
カリキュラム
１．法改正の概要
１）なぜ今、カスタマーハラスメント対策が法制化されたのか
２）クレームとカスタマーハラスメントの違い
３）企業が負う法的責任と社会的責任
２．事業主の措置義務と社内対応
１）企業に求められる措置義務の内容
２）社内ルール・マニュアル整備のポイント
３）現場任せにしないための運用上の工夫
３．【事例検討】課題と対応策を考える
１）取引先からの威圧的な言動
２）長時間の苦情はどこからカスハラになるのか
３）謝罪を求め続ける顧客への対応 など
４．カスタマーハラスメントの行為者にならないために
１）正当な要求と過剰な要求の境界線
２）立場の強さが生む無意識の圧力
３）感情的にならないためのセルフマネジメント
５．安心して働ける就業環境に向けて
１）カスタマーハラスメントを許さない組織風土づくり
２）従業員を守るためのコミュニケーション
３）利用者・顧客等と良好な関係を築く
◎筆記具をご用意ください。
※撮影、録音はご遠慮願います。
※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【オンラインLIVEセミナー視聴環境について】
●視聴推奨環境（Zoom）
【PC】以下のOS 要件を満たしたパソコンの使用を推奨します。
Windows：Windows10 以上、Macintosh：Mac OS X 以上
※ACアダプターはコンセントに挿し、電源を確保してください。
【ブラウザ】Firefox 最新版、Chrome 最新版、Safari 最新版、
Edge最新版
【タブレット・スマートフォン】Android 8.0以上 Chrome、iOS13.0以上 Safari
※ワークを行う講座ではPC、タブレットでの受講をお勧めいたします。
【ネットワ－ク】通信速度30Mbps 以上を推奨
※有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
※公衆・フリーWi-Fi、テザリングの利用は、接続が不安定になるため推奨しません。
※データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
■通信速度を測定する方法■
Googleの検索窓に「スピードテスト」と入れて検索すると、通信速度を測定することが
できます。
●オンラインLIVE セミナー当日の受講環境は以下にご留意ください。
【会場】貴社施設内(個室をお勧めします)、騒音が入らないご自宅の書斎やリビング等、
周辺環境の静かな場所でご参加ください。カフェなどのオープンスペースは
ご遠慮ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝