従業員と企業の信頼、お客様を守る！【開催中止】カスタマーハラスメント対策セミナー【大阪来場形式_S611】

• ★本セミナーは来場形式とオンラインLIVEの同時開催です。（こちらは来場形式のご案内です）
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セミナー概要・ねらい

　～安心して働ける環境づくりの 考え方と対策を学ぶ～

現代のビジネス現場では、カスタマーハラスメントが大きな課題となっています。
対応に苦慮する場面も多く、当事者個人だけではなく、チーム全体に大きな影響を及ぼすこともあります。
対策を講じることで、職場環境の改善、従業員のメンタルヘルス、モチベーションや生産性の向上にもつながります。
また、企業のリスク管理においても、企業の評判や信頼性の維持、法的リスクの回避などの観点からも、組織的な取組みが重要です。
このセミナーでは、そもそもカスタマーハラスメントがなぜ発生するのか、その背景や原因を理解し、発生確率を下げるために個人や組織としてできることを考えていきます。

　　　　　　　　　◆◇　本セミナーの目的　◇◆
　　●カスタマーハラスメントを理解し、発生確率を下げるためにできることを考える
　　●心理的安全性の高いチームを創りチームで解決することの重要性を理解する
　　●会社としてカスタマーハラスメント対策の推進手法を検討する

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講師プロフィール

株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー
竹内 真佐子 氏

日本マクドナルド株式会社にて人財育成、販促活動、店長としての店舗戦略・戦術の立案遂行、ハンバーガー大学管轄のトレーニングインストラクター、エリア担当スーパーバイザーとして2県のマクドナルド店舗の売上・利益管理などを担当。その後、キッザニアを運営するKCJ GROUP株式会社にて、1,000名のスタッフへの研修担当、管理部長として人事総務、システム、経理、購買、施設管理グループを率いる。働く人を支援する為に、GCS認定プロフェッショナルコーチの資格を取得し、（株）ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして現在に至る。

カリキュラム

１．カスタマーハラスメントの現状を知る
　 １）カスタマーハラスメントはなぜ起こるのか
　　　・ 生まれた背景とデータが示す現状
　　　・ 組織への影響

　 ２）自社で発生していること
　　　・ 私が受けた（報告を受けた）カスタマーハラスメント　グループワーク
　 ３）クレームとカスタマーハラスメントの違い　　　　　　　グループワーク
　　　・ 自社の定義を決めることが重要

２．発生確率を下げるためにできること
　 １）9つのタイプとその特徴
　 ２）個人ができること　　　　　　　　　　グループワーク
　　　・ 丁寧な基本対応

　　　・ 場面別対応のポイント
　　　・ 相手を知る（距離の取り方、気持ちに寄り添う）
　 ３）組織ができること　
　　　・ 事例紹介

３．チームで対応することの重要性
　 １）一人で抱え込まないためにできること　ケーススタディ
　　　・ 発生したことをすぐに報告し発生事例から学ぶ
　 ２）心理的安全性の高いチームを創る
　　　・ 誰かのせいにせずチームで対応する
　 ３）「従業員・お客さま・会社」を守る　　グループワーク

◎筆記具をお持ちください。
※撮影、録音はご遠慮願います。