【新企画】 現場の最前線で組織を率いる！店舗マネージャーのための実践マネジメント【東京来場形式_T103】

セミナーのねらい

　店舗・商業施設、販売拠点の店長・マネージャーは、店舗運営のすべてを統括し、売上と顧客満足を向上させながら、人財育成・組織づくりを担う責任者です。また、リスク・トラブル対応にも気を配る必要があります。本セミナーでは以下を目的・ゴールとして、多忙で責任重大なマネージャーの役割とマインド、スキルを学びます。

＝＝セミナーのゴール＝＝
・ 店舗運営に必要な「人・物・金・情報」の管理ポイントを理解する
・ スタッフとの信頼関係を築き、チーム力を高める方法を学ぶ
・ 店舗のビジョンと人財像を言語化し、自身の課題に気づく
・ リアルな店舗事例からトラブルやリスクへの対応力を磨く

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講師プロフィール

株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー
竹内 真佐子 氏

日本マクドナルド株式会社にて店舗運営に従事。ハンバーガー大学管轄のマネージャー研修のトレーニングインストラクターも務める。その後キッザニアを運営するKCJ GROUP株式会社にて、館内運営や人事部研修チームとして1,000名のスタッフ研修を実施。管理部長として人事総務、システム、経理、購買、施設管理グループを率いる。株式会社ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサーとして現在に至る。多くの部下と共に働き、人財育成しながら組織をまとめた女性管理職としての実務経験が強み。

カリキュラム

１．オリエンテーション
1）自己紹介と自店舗の課題共有
2）店舗マネージャーの役割とは ワーク

２．4つの領域を振り返る
1）4つの領域とは（人・物・金・情報）　
2）4領域の棚卸 4領域マップ作成ワーク
3）気づきの共有と課題整理

３．信頼関係づくりと関わり方
1）職場における心理的安全性チェック チェックリスト
2）スタッフは皆、違う ワーク
3）信頼関係を築く10項目
4）ハラスメント防止と信頼関係

4．理想の店舗ビジョンと人財像の言語化
1）理想の店舗とは ワーク
2）理想の店舗像から逆算する人財像 ワーク

５．効果的な人財育成
1）OJTで心がけていること ワーク
2）4ステップメソッドを活用する
3）4ステップメソッドで教えてみましょう 演習
4）褒めると叱る
5）育成計画の重要性

６．ケースで学ぶ“トラブルとリスク対応”
1）同時に発生するトラブルとリスクの対応を考える ケーススタディ
2）顧客対応、危機管理、衛生管理、品質管理などの課題 ワーク

７．明日からの行動宣言
1）90日アクションプラン作成
2）行動宣言＋フィードバック ワーク

◎筆記用具をお持ちください。
※録音・録画はご遠慮願います。
※プログラムの詳細は変更となる場合がございます。ご了承ください。

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