２０２４年度新入社員セミナー：新入社員総合研修＜２日間コース＞【大阪来場形式_S301】

• 社会人としてのプロ意識の確立とマナーの基本を習得すると共に社会人基礎力も身につく総合コース

セミナー概要・ねらい

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カリキュラム

 【 1 日 目 】

１．社会人としてのプロ意識の確立
（1）プロとして働くということ   グループワーク
（2）プロとして働くための7大意識
（3）コンプライアンスの徹底
（4）私たち新入社員が期待されていることとは　　グループワーク

 

2．社会人に必要なビジネスマナーと表現力
（1）ビジネスマナーとは　　
（2）第一印象の重要性・第一印象交換会　　グループワーク
（3）好印象を与える表情トレーニング　トレーニング
（4）相手の心をつかむ挨拶のポイント　　
（5）立ち居振る舞い
　　・何気ない態度が相手に与える印象
　　・座り方、立ち方、お辞儀の仕方、歩き方　トレーニング
（6）好感を持たれる身だしなみ3つのポイント　　
　　・身だしなみチェック　　　　　　　　　　個人ワーク

 

3．社会人にふさわしい言葉遣いとビジネス文書
（1）敬語の種類と正しい使い方
　　・社内、社外での言葉の使い分け
　　・お客様に安心を与える話し方・話法
　　・敬語の間違い探し
　　・よく使われる職場用語
（2）ビジネス文書の基本を理解
　　・社内文書・社外文書の書き方
　　・電子メールのマナー
　　 

4．来客応対・訪問のマナー
（1）来客応対・訪問の流れ
（2）事前準備
（3）受付での対応　　
（4）応接室への案内　　
　　・席次の知識　　　　個人ワーク
（5）茶菓の対応　　
（6）紹介と名刺交換　　ペアワーク
（7）辞去のタイミング
（8）お客様の見送り　　

 

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【 ２ 日 目 】

5．前日の振り返り
　・振り返りのコツ　・振り返りで、自分の成長を感じよう

 

6．仕事の進め方の基本
（1）仕事の進め方 ～P-D-C-Aサイクル～
（2）指示命令の受け方　　ペアワーク
（3）分かりやすい「報・連・相」のコツ
　　  報告・相談のケーススタディ実践　ケーススタディ
 

7．豊かな人間関係を自分基点でつくる
（1）社会人として人間関係を築く5つの基本
（2）コミュニケーションスキルを身に付ける　　ペアワーク
　　　・伝える力
　　　・傾聴力

8．お客様の心をつかむ電話応対
（1）企業イメージを左右する電話応対　
（2）お客様の3つの期待に応える
（3）電話の受け方とかけ方のポイント　
（4）ワンランクアップの不在時の対応　～4つのステップ～
（5）こんな場合どうする？　　トレーニング
（6）情報としての伝言を正確に行うために

9．チームタスクの体験学習
（1）グループとチームの違い
（2）体験学習実践　　グループワーク
（3）自分が仕事で活かそうと思う点　

 

10．実践に向けての総括
（1）セルフコントロール力アップでしなやかさを身につける　　個人ワーク
　　・出来事は受け止め方次第
　　・過去と他人は変えられない
（2）1日も早く戦力となるために、明日から具体的に取り組むこと

 

  

◎筆記具をご持参ください。
※撮影、録音はご遠慮願います。
※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。