三菱UFJビジネスセミナー

今こそ 取り戻そう 少しの心遣い【名古屋開催210】相手の立場に立った「気配り」「おもてなし」「思いやり」仕事術

セミナー概要・ねらい

~心遣いの発揮の仕方が身に付く~
 日本は世界に誇る「おもてなし」の国です。「気配り」「おのてなし」「思いやり」を発揮することで、お客さまにはファンになっていただけます。また、職場内でもこれらを実行することで働きやすい人間関係の良い職場になっていきます。
 本セミナーでは、このような基本的な考え方をしっかりお伝えして、相手の立場に立った視点から身だしなみや会話、接遇、電話応対、メール、報連相など具体的にご指導いたします。そのことにより、自分自身も幸せになれる実感を持っていただきます。

  • 2020年6月8日以降お申込み実施の方は、派遣責任者のログインIDで ログインの後、お申込みください。
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★受講者の声★

  • ※他地区開催セミナーアンケートより
    ・頑張ればすぐに実践できるものがいつかあったので、少しずつ実践していこうと思った
    ・相手の立場に立つことの大切さを様々な方面で学ぶことができた
    ・人に感謝する事が大切だと思った。幸せを与えられる人になりたい
    ・「三方よし」の心構え、考え方について印象に残った
    ・自分≠他人であることを改めて実感した。わかっているつもりがそうじゃなかった
    ・グループ討論が多く、議題内容が〇か×か答える形式で討論しやすかった
ジャンル 中堅社員・若手社員
対象者 新入社員、若手・中堅社員の皆さま
開催日時 2021年07月05日(月)10:00~17:00  
講師 阿部 紀子
会場 名古屋セミナールーム(マザックアートプラザ10F)
 会場マップご案内
受講料 【受講料】
SQUET特別会員 26,400円 
SQUET一般会員 29,700円 
会員以外 35,200円
※テキスト代、消費税等を含みます。昼食のご用意はございません。
※複数名割引サービスにつきましては、2018年度をもちまして終了いたしました。

◆◆受講お取消しについて◆◆ 
 開催日の前日(土日/祝日を除く)17:00までにご連絡ください。
 入金済みの受講料を全額ご返金いたします。
 その後のお取消しについては、ご入金の有無にかかわらず受講料を申し受けます。
 なお、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますのでご了承ください。
 ただし、代理の方にご出席いただくことは可能です。
 やむを得ず欠席をされた場合は、セミナー資料を後日お送りいたします。
●受講申込み後、「受講証」はマイページより出力ください。「請求書」はご郵送いたします。
 届かない場合は TEL 052-307-1105 までお問い合わせください。
※諸般の事情により、やむを得ず開催を見合わせる場合もございます。ご了承ください。
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講師プロフィール

ハートリンク 代表  阿部紀子

銀行、コンサルタント会社にて、秘書業務、営業企画、雑誌編集等を経験後独立。企業・各種団体の新入社員~管理職までの従業員研修やマニュアル作成、大学・専門学校の講師を行い現在に至る。指導実績は全国で350社以上になる。形だけではなく心を伝える指導には定評があり、 多くのファンがいる。部下指導、事務担当者、ビジネスマナー、秘書養成、社内講師養成、顧客満足、 クレーム対応など1件1件カスタマイズする研修は信頼が高く企業からのリピート率が高い。


カリキュラム

1.相手に喜ばれ、認められる仕事をしていますか
 ~あなたの「気配り」「おもてなし」「思いやり」度チェック~

2.お客様を失った例、
 ファン作りができた例から学ぼう
 (1)なぜお客様を失ったか
 (2)なぜファン作りができたか

3.ファン作りをするための心構え
 (1)喜びと感動を与えるおもてなしの精神(ホスピタリティ)とは?
 (2)さらに上を極め「おもてなし」を上回る
 (3)「利他の精神」の大切さ

4.良い仕事をするための心構え
 (1)「三方よし」の心構え
 (2)社内で実践する「後工程はお客様」の精神と具体例

5.相手の立場に立った身だしなみと会話
 (1)T.P.Oに合わせるのがプロの身だしなみ
 (2)物の受け渡しの仕方
 (3)嫌われる会話
 (4)魅力的な会話

 6.お客様の立場に立ったおもてなしの接遇
 (1)心配りのあるご案内の仕方
 (2)お客様を迎える時の気配り・おもてなし
 (3)お客様にお待ちいただく時の気配り・おもてなし
 (4)お茶を出す時の気配り・おもてなし
 (5)オンライン会議・商談の気配り

7.お客様の立場に立ったワンランク上の電話応対
 (1)担当者に取り次ぐ時の気配り・おもてなし
 (2)担当者が不在の時の気配り・おもてなし
 (3)電話をかける時の気配り・おもてなし
 (4)クレームの時の心をこめたお詫びの仕方

8.相手の立場に立った思いやりのメール術
 (1)相手の立場に立っていないメール
 (2)相手の立場に立ったメールとは?

9.相手の立場に立った伝え方・報告の仕方とは?
 (1)わかりやすく整理する 
 (2)さらに安心してもらう気配り・おもてなしの伝え方

10.感動応対「利他の心」であなたも輝く

※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。
◎筆記用具をお持ちください。
※撮影・録音はご遠慮願います。

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