様
～仕事がスムーズに進む！！ 良好な関係を築くために必要なコミュニケーションスキル～【大阪開催246】＜オンラインLIVEセミナー＞職場の良好な人間関係を育む コミュニケーション力を高める「4つの基本スキル」
- ※このセミナーは、オンラインLIVEセミナーに変更になりました。
セミナー概要・ねらい
昨今、メールやＳＮＳの普及により、対面や電話でのコミュニケーションが遠ざかり、いざ対面で話をしてみるとうまくコミュニケーションをとれない方が増えています。
コミュニケーションがうまくとれないと、他人と良好な関係が築けない、自身の伝えたいことが相手に伝わらない等の問題が生じやすくなり、その結果、業務効率や生産性、CSの低下につながってしまいます。
社会経験が少ない若手社員はもちろん、いまさら聞けないベテラン社員も、コミュニケーションがうまくとれず「こんな時どうしたらいいのか」と悩みを抱えたまま、あいまいにやり過ごすことが少なくないでしょう。
このセミナーでは、そんな悩みを解決するために円滑なコミュニケーションを行う上で必要となる『観察スキル』『傾聴スキル』『質問スキル』『説明スキル』など、コミュニケーションに必須のポイントを項目ごとにわかりやすく学んでいただきます。
どのような相手に対しても良好な関係性を築けるコミュニケーションのノウハウを身につけていただきます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【ご受講にあたっての注意事項】
〇本講座には、ご自身のパソコン、スマートフォンやタブレットを用いた、オンライン
LIVEセミナーの視聴環境が必要です。
〇本セミナーでは視聴に際し、受講者のメールアドレスが必要です。
受講者以外の方がお申込み手続きをされる場合には、お申込みページ内の『受講者E-mail』又は『ご連絡事項』に受講者のメールアドレスの記載をお願いします。
〇著作権保護の為、共有IDでのご利用や、画面を投影してのご利用など、受講者ご本人以外の視聴はお断りいたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
- ※ 2020年6月8日以降お申込み実施の方は、派遣責任者のログインIDで ログインの後、お申込みください。
| ジャンル | 中堅社員・若手社員 |
|---|---|
| 対象者 | 社内外でのコミュニケーションに対してご不安やお困りごとがある方、スキルアップを目指す、すべての皆さま |
| 開催日時 | 2021年02月16日(火)10:00～17:00 |
| 講師 | 亀井 亜希子 |
| 会場 | オンラインLIVE形式（ZoomまたはWebexを使用）にて開催 会場マップご案内 |
| 受講料 | 【受講料】 SQUET特別会員 26,400円 SQUET一般会員 29,700円 会員以外 35,200円 ※テキスト代、消費税等を含みます。昼食のご用意はございません。 ※複数名割引サービスにつきましては、2018年度をもちまして終了いたしました。 ◆◆受講お取消しについて◆◆ 開催日の前日（土日/祝日を除く）17：00までにご連絡ください。 入金済みの受講料を全額ご返金いたします。 その後のお取消しについては、ご入金の有無にかかわらず受講料を申し受けます。 なお、他のセミナーへのお振り替えもいたしかねますのでご了承ください。 ただし、代理の方にご出席いただくことは可能です。 やむを得ず欠席をされた場合は、セミナー資料を後日お送りいたします。 ●受講申込み後、「受講証」はマイページより出力ください。「請求書」はご郵送いたします。 届かない場合は TEL 06-7637-1410 までお問い合わせください。 ※諸般の事情により、やむを得ず開催を見合わせる場合もございます。ご了承ください。 |
講師プロフィール
日本マナー・プロトコール協会 認定講師
電力会社勤務時はコールセンター実務に従事。社内講師として指導を担う。本社人事部門に異動後は採用・教育業務全般を担当する。退職後、2002年からコミュニケーション・マナー講師として活動開始。知識・スキルと同時にモチベーション向上を図る指導方法、ユーモアを
交えながら理解を促す研修スタイルが企業・団体の支持を得て、年間200回を超える研修・講演を実施している。日本マナー・プロトコール協会初の認定講師。日本電信電話ユーザ協会主催の電話応対コンクール講師・審査員。また、大学非常勤講師としても活動中。
カリキュラム
1.オリエンテーション
（1）講師紹介
（2）自己紹介
2．コミュニケーションの重要性
（1）コミュニケーションの意味と循環
・ コミュニケーションとは
・ コミュニケーションサイクル
（2）コミュニケーションゲームの実施
ワークコミュニケーションゲーム①②
ワークコミュンケーションゲームの振り返り
3.状況や気持ちを確認する観察スキル
（1）バーバルとノンバーバルでの状況の確認
（2）確認の目的と手順
・ 具体的な確認ポイント
ワーク推察トレーニング
4.聴き上手になる傾聴スキル
（1）傾聴することのポイントと効果
・ 傾聴とは
・ 傾聴のポイントと効果
（2）傾聴する時の注意点
・ 割り込み・遮りの影響
（3）話を促進させるあいづち
（4）３つのフィードバック
（5）ボディランゲージのポイント
演 習傾聴トレーニング
5．相手の思いや状況を把握する質問スキル
（1）質問をするときのポイント
（2）クローズ質問とオープン質問の使い分け
・ クローズ質問とオープン質問
・ 回答に対しての受け止め
（3）お客様に対してのトーク例
演 習質問トレーニング
6.わかりやすく伝える説明スキル
（1）説明するときの心構えと気を付けたい５Ｍ
・ 説明する時の心構え
・ 話をする時に気をつけたい「５Ｍ」
（2）わかりやすく伝えるポイント
（3）ソフトで丁寧な印象を与えるクッション言葉
（4）使えるテクニックと２つの話法
ワーク話法の活用
①ホールパート法
②ＰＲＥＰ法
演 習説明トレーニング
7.総合ロールプレイング
（1）総合コミュニケ―ショントレーニング
※撮影、録音はご遠慮願います。
※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【オンラインLIVEセミナー視聴環境について】
●視聴には、以下の視聴推奨環境が必要です。
【PC】Firefox 最新版、Chrome 最新版、Safari 最新版、Internet Explorer11 以上、
Edge最新版
【タブレット（スマートフォン）】Android 4.4以上 Chrome、iOS 10.0以上 Safari
※ワークを行う講座ではPC、タブレットでの受講をお勧めいたします。
●データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
●オンラインLIVE セミナー当日の受講環境は以下にご留意ください。
【会場】貴社施設内(個室をお勧めします)、騒音が入らないご自宅の書斎やリビング等、
周辺環境の静かな場所でご参加ください。カフェなどのオープンスペースは
ご遠慮ください。
【PC】以下のOS 要件を満たしたパソコンの使用を推奨します。
Windows：Vista、Windows7 以上、Macintosh：Mac OS X 以上
※ACアダプターはコンセントに挿し、電源を確保してください。
※有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
【ネットワ－ク】通信速度30Mbps 以上を推奨
※公衆・フリーWi-Fi、テザリングの利用は、接続が不安定になるため推奨しません。
■通信速度を測定する方法■
Googleの検索窓に「スピードテスト」と入れて検索すると、通信速度を測定することが
できます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝