実践に役立て、業務改善に直結！【名古屋開催246】★新企画★業務引き継ぎマニュアル作成セミナー

• マニュアルで引き継ぎのミス・ヌケモレをゼロにして、引継ぎの負担を減らす！
  ★本セミナーは来場形式とオンラインLIVEの同時開催です。
  　オンラインLIVEセミナーはこちら
  

セミナー概要・ねらい

　引き継ぎが決まってから限られた時間で慌てて作る「引き継ぎマニュアル」では、引き継ぎ内容のヌケモレが発生するだけでなく、長引く引き継ぎは業務の停滞を招きます。その結果、顧客や他部署への影響、残業の増加、後任の心理的な負担の増大など、さまざまなリスクが想定されます。
　本セミナーでは、 「組織の情報資産」であるマニュアルを、周りを巻き込みながら企画・作成する方法を、業務の見える化から具体的なマニュアル作成まで、演習やグループワークを交え、他社事例を学びながら進行する実践型のセミナーです。
　引き継ぎの負担を減らし、情報と業務の共有を進めて、より付加価値の高い仕事を生み出す引き継ぎマニュアルは、組織の明日を創ります。

• ※ 2020年6月8日以降お申込み実施の方は、派遣責任者のログインIDで ログインの後、お申込みください。

★受講者の声★

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講師プロフィール

株式会社ビジネスプラスサポート　 人財育成プロデューサー
森田圭美 氏

大学卒業後、大学講師秘書・学会事務を経て、人材教育企業に勤務にて、IT（Microsoft製品のオフィシャルトレーナー）分野より講師業をスタート。「分かりやすい、すぐ使える」インストラクション技術を習得したうえ、コミュニケーション能力開発・就職支援と分野を広げた。現在は、株式会社ビジネスプラスサポート人財育成プロデューサーとして従事し、コミュニケーションやチーム活性化などのヒューマンスキルをはじめ、事務改善・IT業務改善と守備分野は広い。コンサルタント業務では、「マニュアル」作成・活用を軸として、組織に内在するヒューマンパワーを引き出している。また、研修・講演とともに、朗読ライブなど、表現活動を展開し活躍の場を広げている。
【著書】
『「事務ミスゼロ」の仕事術』（藤井美保代・著、日本能率協会マネジメントセンター）作成協力、『営業力強化マニュアル』（清文社）

カリキュラム

１．引き継ぎのストレスをマニュアルで減らす
1）業務マニュアルは組織の財産
2）引き継ぐタイミングで生産性を向上させる
3）業務マニュアルのさまざまな形
　・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
4）マニュアル活用の現状と目指すゴール【グループワーク】

２．マニュアル作成の全体像を俯瞰する
1）マニュアル作成の要素
2）引き継ぎのポイントを明らかにする【個人ワーク】
3）周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する【グループワーク】
4）作成期間とスケジューリングの具体例

３．マニュアル作成は準備が肝心
1）マニュアルで引き継ぐ3つの「やるべき基準」
2）業務を洗い出す【個人ワーク】
3）マニュアル化対象の引き継ぎ業務を選ぶ
4）業務を適正化する
5）引き継ぎのタイミングで業務を改善する

４．マニュアル作成の負担を減らす
1）読みやすさを考える【グループワーク】
2）パソコンスキルに頼らないマニュアルを作る
3）テンプレートで水平展開を図る
4）スクリーンショットで「見る」マニュアル化
5）「わかりやすい」表現レッスン【個人ワーク】

５．マニュアルで引き継ぎを活性化する
1）マニュアル作成のマニュアル
2）作りながらマニュアルを管理する
3）データ・書類もモレなく引き継ぐ

６．引き継ぎの次の一歩へ
1）チェックリスト／フォームの併用
2）更新ルールで鮮度を保つ
3）仕事の属人化からチーム力の向上へ

※プログラムの詳細は変更となる場合がございますので、ご了承ください。
◎筆記具をご持参ください。
※撮影、録音はご遠慮願います。